Área de Tecnologías de la Información
Nosotros
El Área de Tecnologías de la Información se encarga de supervisar el buen funcionamiento de la red, realizar la instalación, configuración y mantenimiento de los equipos de cómputo de la Secretaría General de la Universidad, así como también de los departamentos, áreas y oficinas que se encuentran en diferentes ubicaciones.
Ser responsables de mantenimiento a las páginas web del Consejo Universitario; Comisión de Evaluación Académica; Coordinación General de Servicios Escolares, Titulación, Incorporación y Revalidación de Estudios; Coordinación Administrativa de Proyectos y Construcción; Coordinación Administrativa de Seguridad y Ahorro Energético en Campus; SIGA y OnBase; dar soporte a los usuarios de los departamentos antes mencionados incluyendo la Oficina Abogado General.
Gestionar y administrar todas las aplicaciones de la Secretaría General de la Universidad, para ello desde 2007 tenemos a nuestro cargo la implementación y administración del Sistema de Documentación Electrónica y Archivos Virtuales OnBase, en el cual se almacena digitalmente los archivos históricos y actuales de la Universidad, como son los expedientes de los alumnos, actas del consejo universitario, recursos humanos, entre otros. Este sistema tiene la finalidad de apoyar en el objetivo de ser una institución que ayuda a la protección del medio ambiente reduciendo el uso de consumibles, como papel, tinta, tóner o carpetas, y el costo por la impresión de documentos, reduciendo el riesgo de pérdida, deterioro o destrucción de documentos, disminuyendo el tiempo en búsqueda de expedientes y mejorando la productividad.
Continuando con el objetivo optimizar tiempo y recursos se implementó en el 2013, el Sistema Institucional de Informes y Gestión de los Académicos SIGA, el cual permite almacenar digitalmente la producción académica de los profesores que laboran en la Universidad, facilita el trabajo de las autoridades y cuerpos colegiados de la Universidad en los siguientes procesos:
- Programa de Estímulos al Desempeño del Personal Docente
- Informe Anual de Actividades
- Proceso Institucional de Promoción y Permanencia de los Académicos
- Proceso de acreditación y recertificación de Planes de Estudio en el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la SEP
- Proporciona la base de datos del Sistema de Perfiles Académicos, que permite darle visibilidad, posicionamiento y una mayor proyección a la producción de los académicos
- Procesos de la Coordinación General del Sistema de Posgrado, Investigación y Vinculación
- Procesos de la Dirección General de Planeación y Efectividad Institucional Unidad de Transparencia
Sistema Institucional de Informes y Gestión de los Académicos - SIGA
http://www.recursossiga.uady.mx
Esta plataforma permite guardar la información académica de toda la planta docente de la Universidad, desde su perfil hasta su producción, ingresando los metadatos según sean necesarios y agregando las evidencias en formato digital.
Diseñado acorde a los lineamientos y tabuladores de permanencia y estímulos vigentes de la Educación Superior y Media Superior; facilitando la revisión de las evidencias por las autoridades como son los Directivos, Comités de Promoción y Permanencia, Comisiones Dictaminadoras y Comisión de Evaluación Académica.
Proporcionamos soporte todo el año a los académicos que lo soliciten por correo electrónico, sistema de atención a usuarios, llamadas telefónicas, Team Viewer, Skype o presencial, previa cita; además los profesores cuentan en sus Dependencias con el Centro de Atención al Personal CAP, para apoyarlos de manera personalizada en el proceso de darse de alta, llenar su información en el sistema y la digitalización de sus evidencias. Todo ello contando con las guías de cada usuario y proceso.
Realizamos la recepción de solicitudes de réplica y documentación para que los Directivos, Comisión de Evaluación Académica y la Comisión Dictaminadora puedan llevar a cabo la de revisión y proporcionar la retroalimentación a los académicos.
Mediante este sistema se logra reunir en una sola base de datos la producción académica institucional y facilitará las revisiones de los cuerpos colegiados de la Universidad:
- Autoridades.
- Comités de Promoción y Permanencia Comisiones Dictaminadoras Comisión de Evaluación Académica Acciones más importantes, adicionales al diseño.
- Impartición de pláticas para la capacitación del personal de cómputo y académicos de las dependencias:
- Administración de la base de datos con la información.
- Monitoreo y revisión de la calidad de las evidencias probatorias y retroalimentación a los profesores y de los avances en el proceso.
- Obtención de estadísticas.
Sistema de Documentación Electrónica y Archivos Virtuales "Universidad sin papel" - SIDEAV
http://www.recursosonbase.uady.mx
OnBase es una plataforma que permite mejorar el servicio, reduce tiempos y costos, aumentando la productividad con un fácil acceso y generación de reportes.
Los departamentos de la Universidad que se encuentran en el sistema son: todas las Dependencias, Consejo Universitario, Comisión de Evaluación Académica, Departamento de Incorporación y Revalidación de Estudios, Departamento de Servicio Social y Recursos Humanos.
Hoy en día se tiene digitalizado oficios de revalidación desde 2001, copias de títulos desde 1909, expedientes de titulación desde 1980, expedientes de profesores de las facultades desde 2005 y actas de consejo y apéndices desde 1922.
Todo ello se realiza por personal capacitado, quienes tienen permisos especiales para realizarlo, debido a la confidencialidad de la información con la que se trabaja, también se otorga soporte y capacitación proporcionando los medios de manera presencial a quienes se encuentran en el Edificio Central y de manera virtual por medio de Team Viewer, Skype y el sistema de atención a los diferentes Campus.
Soporte de Tecnologías de la Información
Esta área esta encargada de dar soporte a los usuarios en relación la adquisición, instalación y configuración de los equipos de cómputo, UPS, impresoras, escáners, conexiones de red, proyectores, consumibles, entre otros de dos de las direcciones de la Universidad:
- Secretaría General
- Abogado General
Las cuales tienen instalaciones que se encuentran en el Edificio Central y también en las sedes anteriores de la Facultad de Ingeniería Química, Facultad de Antropología, así como en el Edificio de la Nacional, y en el Complejo Deportivo del Campus de Ciencias Sociales, Económico Administrativas y Humanidades.
Realizamos labores de mantenimiento preventivo y actualizaciones de software institucional, administración de las direcciones IP, configuración del internet inalámbrico y proxy, prestamos de equipos y accesorios en los equipos de las oficinas y departamentos adscritos a la Secretaría General. Así como apoyar a los usuarios en el mantenimiento y creación de sus correos institucionales y usuarios INET y la administración del SITE de la Secretaría General.
El equipo de soporte proporciona asesoría técnica de manera presencial, correo, teléfono, Skype o Team Viewer.
Participamos en el programa HP Planet Partners de reciclaje de tóners y cartuchos LaserJet de HP Inc. México, los cuales son reducidos a materia prima y pueden reutilizarse; también participamos en el Programa Institucional de Cómputo del Edificio Central para el mantenimiento preventivo y correctivo y en la Gestión para la Adquisición de Equipo de Cómputo por medio del Programa de Fortalecimiento Institucional (PIFI).
Desarrollo y Soporte de Tecnologías WEB
A través del uso de herramientas innovadoras, con un diseño practico y capaces de dar una continua operatividad de los servicios, pero manteniendo integra la seguridad de la base de datos de los mismos se administran, actualizan e implementan las páginas web de la Secretaría General:
- Consejo Universitario
- Comisión de Evaluación Académica
- Coordinación General de Servicios Escolares:
- Titulación
- Incorporación
- Revalidación de Estudios
- Servicios Escolares
- Coordinación Administrativa de Proyectos y Construcción.
- Coordinación Administrativa de Seguridad y Ahorro Energético en Campus.
- Recursos del Sistema Institucional de Informes y Gestión de los Académicos SIGA.
- Recursos del Sistema de Documentación Electrónica y Archivos Virtuales OnBase.
Los departamentos de la Universidad que se encuentran en el sistema son: todas las Dependencias, Consejo Universitario, Comisión de Evaluación Académica, Departamento de Incorporación y Revalidación de Estudios, Departamento de Servicio Social y Recursos Humanos.
Hoy en día se tiene digitalizado oficios de revalidación desde 2001, copias de títulos desde 1909, expedientes de titulación desde 1980, expedientes de profesores de las facultades desde 2005 y actas de consejo y apéndices desde 1922.
Todo ello se realiza por personal capacitado, quienes tienen permisos especiales para realizarlo, debido a la confidencialidad de la información con la que se trabaja, también se otorga soporte y capacitación proporcionando los medios de manera presencial a quienes se encuentran en el Edificio Central y de manera virtual por medio de Team Viewer, Skype y el sistema de atención a los diferentes Campus.
Implementación de Sistemas
Con el objetivo de poner a disposición del usuario final los sistemas necesarios para que puedan realizar un trabajo ágil, teniendo una supervisión responsable para brindar oportunamente un soporte.
Hemos desarrollado el Sistema de Revalidación de Estudios, Sistema de Administración de la Información de los Cuerpos Colegiados, Sistema Institucional de Informes y Gestión de los Académicos, Sistema de Mérito Universitario, Sistema de Gestión de Incidentes de la Secretaría General.
Administramos la estructura y la organización de la información almacenada en las Bases de Datos del Sistema Institucional de Informes y Gestión de los Académicos, Sistema Autofill del OnBase y monitoreo de la red local, realizando un respaldo de la información con estándares de seguridad, logrando así la integridad de la información y la correcta normalización y funcionalidad.
Catalogo de Servicios
| Accesorios | Falla de funcionamiento del accesorio |
| Instalación del accesorio en la computadora | |
| Limpieza física de accesorio | |
| Reemplazo del accesorio | |
| Solicitud de accesorios | |
| Solicitud de cd/dvd | |
| Solicitud de usb | |
| Antivirus | Amenaza detectada en el sistema |
| Solicitud de análisis en busca de amenazas | |
| Asesoría técnica | Asesoría en servicios de informática |
| Asesoría en software | |
| Asesoría sobre equipo de cómputo | |
| Computadoras | Cambio de lugar físicamente de la computadora |
| Configuración de computadora nueva | |
| Fallas de arranque de computadora | |
| Fallas de funcionamiento de la computadora | |
| Formateo de computadora | |
| Limpieza física del gabinete de la computadora | |
| Mantenimiento preventivo de computadora | |
| Respaldo de información de la computadora | |
| Correo electrónico | Creación de cuenta de correo electrónico |
| Desactivación de cuenta de correo electrónico | |
| Fallas en el servicio de correo electrónico | |
| Migración de correos electrónicos | |
| Reinicio de contraseña de cuenta de correo electrónico | |
| Vinculación de cuentas de correo electrónico | |
| Impresoras | Cambio de cartucho de tinta |
| Cambio de cartucho de tóner | |
| Cambio de lugar físicamente de la impresora | |
| Errores de impresión | |
| Fallas de funcionamiento de impresora | |
| Instalación de impresoras | |
| Limpieza física de impresora | |
| Monitores | Cambio de lugar físicamente del monitor |
| Falla de encendido del monitor | |
| Falla durante la operatividad del monitor | |
| Limpieza física del monitor | |
| No break | Cambio de lugar físicamente del no break |
| Fallas de encendido del no break | |
| Fallas de operatividad del no break | |
| Préstamos de equipos y accesorios | Préstamo de accesorios |
| Préstamo de computadora de escritorio | |
| Préstamo de computadora portátil (laptop) | |
| Préstamo de impresora | |
| Préstamo de monitor | |
| Préstamo de no break | |
| Red e internet | Acceso a sitio web específico |
| Acceso a red inalámbrica institucional | |
| Conexión de un equipo a la red institucional | |
| Falla en servidor proxy | |
| Interrupción en el servicio de red | |
| Servicios | Servicio de digitalización de documentos |
| Servicio de grabado de discos | |
| Servicio de impresión de archivos | |
| Software | Actualización de versión del software |
| Desinstalación de software | |
| Instalación de software | |
| Reparación de software por malfuncionamiento | |
| Telefonía (telmex/ip) | Activación de línea telefónica |
| Cambio de lugar físicamente del teléfono | |
| Desactivación de línea telefónica | |
| Fallas en el servicio de telefonía | |
| Instalación de teléfono | |
| Permisos de autorización de llamada a números telefónicos | |
| Usuario inet | Desactivación de usuario inet |
| Permisos especiales a usuario inet | |
| Solicitud de creación de usuario inet | |
| Otros | Otros |
| Bases de Datos | Administración y monitorio de rendimiento de Bases de Datos |
| Asignación de permisos de ingreso a las Bases de Datos | |
| Control y Validación de respaldos de Base de Datos | |
| Corrección de información almacenada en la Base de Datos | |
| Creación de nuevas Base de Datos | |
| Migración de Bases de Datos por cambio de tecnología | |
| Modificación de estructura Bases de Datos | |
| Desarrollo de Sistemas | Adición de nuevas tecnologías a los sistemas |
| Análisis de requerimientos para los sistemas | |
| Asignación de permisos para los usuarios finales | |
| Asignar permisos (Herramientas de desarrollo) | |
| Capacitación de los usuarios del sistema | |
| Capacitación del Personal de desarrollo | |
| Corrección de bugs de desarrollo en los sistemas | |
| Creación de documentación del sistema | |
| Creación de nuevos diseños de sistemas | |
| Creación de plan de actividades de desarrollo | |
| Implementación de cambios en los sistemas | |
| Implementación de las diferentes versiones de un sistema | |
| Implementación de mantenimiento de sistemas | |
| Informe de actividades calendarizadas de desarrollo | |
| Programación de nuevos sistemas | |
| Validación de funcionalidad de sistemas con diferentes tecnologías | |
| Validación de permisos y comunicación entre sistemas | |
| Validación del correcto funcionamiento de los sistemas | |
| Validación y Monitoreo de desempeño de los sistemas | |
| Desarrollo de Sitios WEB | Actualización de código fuente en base a los nuevos requerimientos de infraestructura WEB |
| Actualización de contenido WEB (Información, documentos, publicaciones, etc.) | |
| Actualización del diseño de los sitios WEB | |
| Creación de contenido WEB (Nuevas publicaciones, nuevo contenido, etc.) | |
| Creación de nuevos sitios WEB | |
| Habilitación, modificación y bajas de fechas en el calendario para el proceso de revalidación de estudios. | |
| Merito Universitario | Asignación de fechas para los periodos en los cuales se encontrara activo los módulos |
| Atención y soporte técnico a usuarios (Mérito Universitario) | |
| Generación de reportes y estadísticas de la información ingresada al Sistema de Merito universitario. | |
| Publicación de Resultados | |
| Reactivación de usuarios (Por casos especiales) | |
| Reinicio de contraseña | |
| Redes | Administración del proceso de instalación de nuevos nodos de red y telefonía de la Secretaría General |
| Validación de conexión con la red institucional | |
| Validación de funcionamiento de Switch de SG | |
| SAICC | Actualización de información referente a la producción de los académicos |
| Atención y soporte técnico a usuarios (SAICC) | |
| Registro y modificación de académicos SAICC | |
| Servidores | Actualización de servicios |
| Administración de permisos para el uso de servicios | |
| Alta de nuevos servicios (Compartir Carpetas, Servicio de BD, etc.) | |
| Baja de servicios | |
| Respaldo de información | |
| Validación de compatibilidad de servicios | |
| Validación del funcionamiento de los servicios proporcionados | |
| SIGA | Alta y modificación de formatos para las solicitudes de retroalimentación |
| Alta y modificaciones de documentos para el uso del sistema | |
| Asignación de fechas para los periodos en los cuales se encontrara activo los diferentes módulos | |
| Atención y soporte a usuarios en casos especiales | |
| Cambios específicos de información del académico por casos especiales | |
| Carga masiva de documentos (Resultados, Informes, Planes Anuales, etc.) | |
| Corrección de documentación de antigüedad de años anteriores | |
| Envío de resultados del Informe Anual de Actividades | |
| Envío de resultados del Programa De Estímulos al Desempeño del Personal Docente | |
| Generación de reportes y estadísticas de la información ingresada al Sistema SIGA | |
| Rehabilitación de académicos para procesos finalizados por casos especiales | |
| Sistema AutoFill | Agregar nuevos planes, abreviaturas, dependencias, carreras, etc. |
| Atención y soporte técnico a usuarios (Autofill) | |
| Inhabilitación de registros | |
| Ingreso de nuevos registros | |
| Solicitud y migración de registros almacenados en SICEI | |
| Validación de información de casos especiales | |
| SISTREV | Atención a los alumnos que deseen registrar o modificar su cita para el proceso de revalidación de estudios |
| Atención y soporte técnico a usuarios (Sistema de Revalidación) | |
| Registro, modificación, asignación de instituciones en el sistema SISTREV | |
| Otros | Otros |
| Acceso | Atención al ingreso de los académicos por primera vez al SIGA |
| Atención al académico que olvidó su usuario INET | |
| Atención al ingreso de las autoridades por primera vez al SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Atención al ingreso de las autoridades que olvidaron su usuario INET (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Documentación | Actualización de nombre de usuario INET de los académicos en el SIGA |
| Actualización del correo institucional de los académicos en el SIGA | |
| Actualización de la dependencia de adscripción de los académicos en el SIGA | |
| Actualización de nombre de usuario INET de las autoridades en el SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Actualización de la dependencia de adscripción de las autoridades en el SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Actualización del puesto de las autoridades en el SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Carga de archivos al SIGA de productos previamente creados (no se crean productos nuevos) | |
| Reemplazo de archivos en el SIGA de productos previamente creados (no se crean productos nuevos) | |
| Reemplazo de archivos en el SIGA de productos monitoreados (no se crean productos nuevos) | |
| Verificación de la visibilidad de las evidencias cargadas como productos en el SIGA | |
| General | Monitoreo de las evidencias cargadas al SIGA |
| Información relacionada con el calendario de los procesos para la producción académica anual | |
| Información relacionada con el archivo de los lineamientos para la evaluación | |
| Información relacionada con el reglamento PEDPD nivel superior | |
| Información relacionada con el reglamento PEDPD nivel media superior | |
| Información relacionada con el manejo del SIGA por algún académico | |
| Información relacionada con el manejo del SIGA por alguna autoridad | |
| Información relacionada con el cambio de puntuación | |
| Información relacionada de cómo hacer uso del SIGA por algún académico | |
| Información relacionada de cómo hacer uso del SIGA por alguna autoridad | |
| Realizar alguna sugerencia u observación del SIGA | |
| Registro Electrónico | Actualización de la información ingresada en la captura de datos (Requiere intervención de alguna Autoridad) |
| Carga de evidencias solicitadas en el registro electrónico del SIGA | |
| Resultados | Información relacionada con la calificación otorgada por la CEA (PEDPD) |
| Solicitud de retroalimentación de la puntuación otorgada por la CEA (PEDPD) | |
| Información relacionada con el nivel de aceptación otorgado por el directivo de la dependencia en el informe anual | |
| Solicitud de retroalimentación del nivel de aceptación otorgado por el directivo de la dependencia en informe anual | |
| Solicitud de retroalimentación de la puntuación otorgada por la comisión dictaminadora | |
| Usuarios | Dar de alta a un usuario en el SIGA |
| Asignación de permisos en el SIGA a los directivos (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Asignación de permisos en el SIGA a los integrantes de la Comisión de Evaluación Académica (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Asignación de permisos en el SIGA a los integrantes del Comité de Promoción y Permanencia (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Asignación de permisos en el SIGA a los integrantes de la Comisión Dictaminadora (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Solicitud para ingresar al módulo de acreditaciones | |
| Dar de baja del SIGA a algún Directivo (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Dar de baja del SIGA a algún integrante de la Comisión de Evaluación Académica (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Dar de baja del SIGA a algún integrante del Comité de Promoción y Permanencia (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Dar de baja del SIGA a algún integrante de la Comisión Dictaminadora (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Revocación de permisos al módulo de acreditaciones (Requiere intervención de alguna Autoridad) | |
| Inhabilitar en el SIGA a algún Directivo (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Inhabilitar en el SIGA a algún integrante de la Comisión de Evaluación Académica (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Inhabilitar en el SIGA a algún integrante del Comité de Promoción y Permanencia (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Inhabilitar en el SIGA a algún integrante de la Comisión Dictaminadora (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Revocación de permisos al módulo de acreditaciones (Requiere intervención de alguna Autoridad) | |
| Dar de alta a dos o más académicos (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Dar de alta a dos o más integrantes o colaboradores (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | |
| Otro | Algún otro incidente no mencionado en las categorías existentes |
| Capacitación de OnBase | Capacitación de personal para la digitalización de documentos |
| Capacitación de personal para la Consulta e Indexación de documentos | |
| Digitalización | Incluir separador para diferenciar los documentos que se digitalizaran |
| Atención a solicitudes de digitalización de documentos de nuevo ingreso | |
| Atención a solicitudes de digitalización de documentos Históricos | |
| Atención a solicitudes de digitalización de Planes de Estudio | |
| Atención a solicitudes de digitalización de expedientes Históricos de CEA | |
| Carga de Imágenes | Atención a solicitudes de carga de documentos de nuevo ingreso |
| Atención a solicitudes de carga de documentos Históricos | |
| Carga de Planes de Estudio | |
| Carga de los Expedientes Históricos de CEA | |
| Atención de solicitudes de carga de documentos de Revalidación de Estudios | |
| Indexación | Indexación de los Planes para su consulta |
| Indexación de los Documentos de Nuevo Ingreso | |
| Indexación de los Documentos Históricos de las DES | |
| Indexación de los Expedientes Históricos de CEA | |
| Atención de solicitudes para corregir errores de indexación | |
| Instalación y Configuración de OnBase | Instalación y configuración de Cliente Duro de OnBase |
| Instalación y configuración de Escáner | |
| Configuración de Cliente Web de OnBase | |
| Lotes de Documentos | Creación de lote para digitalizar |
| Desbloquear lote para digitalizar | |
| Renombre de Lotes para uso de la DES | |
| Lote bloqueado para indexar | |
| Malla Virtual | Creación de malla virtual |
| Configuración de malla virtual | |
| Permisos de Digitalización | Autorización de permisos de digitalización a usuario INET |
| Revocación de permisos de digitalización a usuario INET | |
| Autorización de permisos de digitalización a Equipo | |
| Revocación de permisos de digitalización a Equipo | |
| Permisos de Indexación y Consulta | Autorización de permisos de consulta a usuario INET |
| Revocación de permisos de consulta a usuario INET | |
| Autorización de permisos de consulta e indexación a usuario INET | |
| Revocación de permisos de consulta e indexación a usuario INET | |
| Autorización de permisos de estación de consulta e indexación a Equipo. | |
| Revocación de permisos de estación de consulta e indexación a Equipo. | |
| Desbloquear acceso a usuario en el sistema | |
| Soporte de Escáner | Problemáticas con Escáner |
| Mantenimiento de limpieza de Escáner | |
| Tipo de Documentos | Solicitud de creación de Tipo de Documento |
| Búsqueda de Información | Extracción de Documentos del sistema |
| Localizar documentos | |
| Otros | Otros |
Tiempos de Atención
| Atención | Tiempo Máximo Especifico * | Tiempo Promedio (Máximo**) |
| Atención al ingreso de los académicos por primera vez al SIGA | 17 | 24 |
| Atención al académico que olvidó su usuario INET | 17 | 24 |
| Atención al ingreso de las autoridades por primera vez al SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Atención al ingreso de las autoridades que olvidaron su usuario INET (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Actualización de nombre de usuario INET de los académicos en el SIGA | 17 | 24 |
| Actualización del correo institucional de los académicos en el SIGA | 17 | 24 |
| Actualización de la dependencia de adscripción de los académicos en el SIGA | 17 | 24 |
| Actualización de nombre de usuario INET de las autoridades en el SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Actualización de la dependencia de adscripción de las autoridades en el SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Actualización del puesto de las autoridades en el SIGA (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Carga de archivos al SIGA de productos previamente creados (no se crean productos nuevos) | 18 | 48 |
| Reemplazo de archivos en el SIGA de productos previamente creados (no se crean productos nuevos) | 18 | 48 |
| Reemplazo de archivos en el SIGA de productos monitoreados (no se crean productos nuevos) | 18 | 48 |
| Verificación de la visibilidad de las evidencias cargadas como productos en el SIGA | 17 | 48 |
| Monitoreo de las evidencias cargadas al SIGA | S/D | S/D |
| Información relacionada con el calendario de los procesos para la producción académica anual | 17 | 24 |
| Información relacionada con el archivo de los lineamientos para la evaluación | 17 | 24 |
| Información relacionada con el reglamento PEDPD nivel superior | 17 | 24 |
| Información relacionada con el reglamento PEDPD nivel media superior | 17 | 24 |
| Información relacionada con el manejo del SIGA por algún académico | 17 | 24 |
| Información relacionada con el manejo del SIGA por alguna autoridad | 17 | 48 |
| Información relacionada con el cambio de puntuación | 17 | 48 |
| Información relacionada de cómo hacer uso del SIGA por algún académico | 17 | 24 |
| Información relacionada de cómo hacer uso del SIGA por alguna autoridad | 17 | 48 |
| Realizar alguna sugerencia u observación del SIGA | 17 | 48 |
| Actualización de la información ingresada en la captura de datos (Requiere intervención de alguna Autoridad) | 17 | 24 |
| Carga de evidencias solicitadas en el registro electrónico del SIGA | 17 | 48 |
| Información relacionada con la calificación otorgada por la CEA (PEDPD) | 17 | 48 |
| Solicitud de retroalimentación de la puntuación otorgada por la CEA (PEDPD) | 24 | 48 |
| Información relacionada con el nivel de aceptación otorgado por el directivo de la dependencia en el informe anual | 17 | 24 |
| Solicitud de retroalimentación del nivel de aceptación otorgado por el directivo de la dependencia en informe anual | 24 | 48 |
| Solicitud de retroalimentación de la puntuación otorgada por la comisión dictaminadora | 24 | 48 |
| Dar de alta a un usuario en el SIGA | 17 | 48 |
| Asignación de permisos en el SIGA a los directivos (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Asignación de permisos en el SIGA a los integrantes de la Comisión de Evaluación Académica (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Asignación de permisos en el SIGA a los integrantes del Comité de Promoción y Permanencia (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Asignación de permisos en el SIGA a los integrantes de la Comisión Dictaminadora (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Solicitud para ingresar al módulo de acreditaciones | 17 | 48 |
| Dar de baja del SIGA a algún Directivo (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Dar de baja del SIGA a algún integrante de la Comisión de Evaluación Académica (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Dar de baja del SIGA a algún integrante del Comité de Promoción y Permanencia (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Dar de baja del SIGA a algún integrante de la Comisión Dictaminadora (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Revocación de permisos al módulo de acreditaciones (Requiere intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Inhabilitar en el SIGA a algún Directivo (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Inhabilitar en el SIGA a algún integrante de la Comisión de Evaluación Académica (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Inhabilitar en el SIGA a algún integrante del Comité de Promoción y Permanencia (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Inhabilitar en el SIGA a algún integrante de la Comisión Dictaminadora (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Revocación de permisos al módulo de acreditaciones (Requiere intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Dar de alta a dos o más académicos (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Dar de alta a dos o más integrantes o colaboradores (Puede requerir intervención de alguna Autoridad) | 17 | 48 |
| Algún otro incidente no mencionado en las categorías existentes | 24 | 48 |
|
*Tiempo expresado en horas, una vez asignado el incidente y sin tener en cuenta el tiempo por servicios externos. **Tiempo expresado en horas, total de horas en promedio que tarda en atender un incidente, tomando en cuenta el tiempo por contratiempos externos. |
||
| Atención | Tiempo Promedio Horas* | Tiempo Promedio (Días Hábiles)** |
| Administración y monitorio de rendimiento de Bases de Datos | 24 | 1 |
| Asignación de permisos de ingreso a las Bases de Datos | 24 | 1 |
| Control y Validación de respaldos de Base de Datos | 24 | 1 |
| Corrección de información almacenada en la Base de Datos | 72 | 3 |
| Creación de nuevas Base de Datos | P/D | P/D |
| Migración de Bases de Datos por cambio de tecnología | P/D | P/D |
| Modificación de estructura Bases de Datos | 72 | 3 |
| Adición de nuevas tecnologías a los sistemas | P/D | P/D |
| Análisis de requerimientos para los sistemas | 120 | 5 |
| Asignación de permisos para los usuarios finales | 48 | 2 |
| Asignar permisos (Herramientas de desarrollo) | 24 | 1 |
| Capacitación de los usuarios del sistema | 72 | 3 |
| Capacitación del Personal de desarrollo | 48 | 2 |
| Corrección de bugs de desarrollo en los sistemas | 72 | 3 |
| Creación de documentación del sistema | 120 | 5 |
| Creación de nuevos diseños de sistemas | 240 | 10 |
| Creación de plan de actividades de desarrollo | 72 | 3 |
| Implementación de cambios en los sistemas | P/D | P/D |
| Implementación de las diferentes versiones de un sistema | 72 | 3 |
| Implementación de mantenimiento de sistemas | P/D | P/D |
| Informe de actividades calendarizadas de desarrollo | 24 | 1 |
| Programación de nuevos sistemas | P/D | P/D |
| Validación de funcionalidad de sistemas con diferentes tecnologías | 120 | 5 |
| Validación de permisos y comunicación entre sistemas | 72 | 3 |
| Validación del correcto funcionamiento de los sistemas | 12 | 1 |
| Validación y Monitoreo de desempeño de los sistemas | 12 | 1 |
| Actualización de código fuente en base a los nuevos requerimientos de infraestructura WEB | P/D | P/D |
| Actualización de contenido WEB (Información, documentos, publicaciones, etc.) | 48 | 2 |
| Actualización del diseño de los sitios WEB | P/D | P/D |
| Creación de contenido WEB (Nuevas publicaciones, nuevo contenido, etc.) | 24 | 1 |
| Creación de nuevos sitios WEB | P/D | P/D |
| Habilitación, modificación y bajas de fechas en el calendario para el proceso de revalidación de estudios. | 16 | 1 |
| Asignación de fechas para los periodos en los cuales se encontrara activo los módulos | 12 | 1 |
| Atención y soporte técnico a usuarios (Mérito Universitario) | 24 | 1 |
| Generación de reportes y estadísticas de la información ingresada al Sistema de Merito universitario. | 24 | 1 |
| Publicación de Resultados | 12 | 1 |
| Reactivación de usuarios (Por casos especiales) | 12 | 1 |
| Reinicio de contraseña | 24 | 1 |
| Administración del proceso de instalación de nuevos nodos de red y telefonía de la Secretaría General | 120 | 5 |
| Validación de conexión con la red institucional | 12 | 1 |
| Validación de funcionamiento de Switch de SG | 6 | 1 |
| Actualización de información referente a la producción de los académicos | 24 | 1 |
| Atención y soporte técnico a usuarios (SAICC) | 24 | 1 |
| Registro y modificación de académicos SAICC | 12 | 1 |
| Actualización de servicios | P/D | P/D |
| Administración de permisos para el uso de servicios | 48 | 2 |
| Alta de nuevos servicios (Compartir Carpetas, Servicio de BD, etc.) | 72 | 1 |
| Asignación de permisos para el uso de servidores | 72 | 3 |
| Baja de servicios | 72 | 3 |
| Respaldo de información | 72 | 3 |
| Validación de compatibilidad de servicios | 120 | 1 |
| Validación del funcionamiento de los servicios proporcionados | 12 | 1 |
| Alta y modificación de formatos para las solicitudes de retroalimentación | 24 | 1 |
| Alta y modificaciones de documentos para el uso del sistema | 24 | 1 |
| Asignación de fechas para los periodos en los cuales se encontrara activo los diferentes módulos | 12 | 1 |
| Atención y soporte a usuarios en casos especiales | 48 | 2 |
| Cambios específicos de información del académico por casos especiales | 48 | 2 |
| Carga masiva de documentos (Resultados, Informes, Planes Anuales, etc) | 72 | 3 |
| Corrección de documentación de antigüedad de años anteriores | 24 | 1 |
| Envío de resultados del Informe Anual de Actividades | 4 | 1 |
| Envío de resultados del Programa De Estímulos al Desempeño del Personal Docente | 4 | 1 |
| Generación de reportes y estadísticas de la información ingresada al Sistema SIGA | 48 | 2 |
| Rehabilitación de académicos para procesos finalizados por casos especiales | 6 | 1 |
| Agregar nuevos planes, abreviaturas, dependencias, carreras, etc. | 24 | 1 |
| Atención y soporte técnico a usuarios (Autofill) | 12 | 1 |
| Inhabilitación de registros | 6 | 1 |
| Ingreso de nuevos registros | 12 | 1 |
| Solicitud y migración de registros almacenados en SICEI | 24 | 1 |
| Validación de información de casos especiales | 24 | 1 |
| Atención a los alumnos que deseen registrar o modificar su cita para el proceso de revalidación de estudios | 6 | 1 |
| Atención y soporte técnico a usuarios (Sistema de Revalidación) | 24 | 1 |
| Registro, modificación, asignación de instituciones en el sistema SISTREV | 6 | 1 |
| Otros | P/D | P/D |
| *Tiempo estimado del desarrollo de la actividad una vez asignado el incidente y cubriendo los requisitos necesarios para el inicio. **Tiempo estimado para el desarrollo de la actividad tomando en cuenta si la misma tiene incidencia en un día inhábil o fin de semana. P/D : Tiempo contemplado en el calendario de actividades del documento de desarrollo del producto, es variable dependiendo de las funcionalidades del sistema o sitio web a desarrollarse. |
||
| Atención | Tiempo Máximo Especifico * | Tiempo Promedio (Máximo**) |
| Falla de funcionamiento del accesorio | 24 | 24 |
| Instalación del accesorio en la computadora | 24 | 24 |
| Limpieza física de accesorio | 24 | 24 |
| Reemplazo del accesorio | 24 | 24 |
| Solicitud de accesorios | 24 | 24 |
| Solicitud de cd/dvd | 24 | 24 |
| Solicitud de usb | 24 | 24 |
| Amenaza detectada en el sistema | 24 | 24 |
| Solicitud de análisis en busca de amenazas | 24 | 24 |
| Asesoría en servicios de informática | 24 | 24 |
| Asesoría en software | 24 | 24 |
| Asesoría sobre equipo de cómputo | 24 | 24 |
| Cambio de lugar físicamente de la computadora | 24 | 33 |
| Configuración de computadora nueva | 48 | 33 |
| Fallas de arranque de computadora | 48 | 33 |
| Fallas de funcionamiento de la computadora | 24 | 33 |
| Formateo de computadora | 48 | 33 |
| Limpieza física del gabinete de la computadora | 24 | 33 |
| Mantenimiento preventivo de computadora | 24 | 33 |
| Respaldo de información de la computadora | 24 | 33 |
| Creación de cuenta de correo electrónico | 24 | 24 |
| Desactivación de cuenta de correo electrónico | 24 | 24 |
| Fallas en el servicio de correo electrónico | 24 | 24 |
| Migración de correos electrónicos | 24 | 24 |
| Reinicio de contraseña de cuenta de correo electrónico | 24 | 24 |
| Vinculación de cuentas de correo electrónico | 24 | 24 |
| Cambio de cartucho de tinta | 24 | 27.43 |
| Cambio de cartucho de tóner | 24 | 27.43 |
| Cambio de lugar físicamente de la impresora | 24 | 27.43 |
| Errores de impresión | 24 | 27.43 |
| Fallas de funcionamiento de impresora | 24 | 27.43 |
| Instalación de impresoras | 24 | 27.43 |
| Limpieza física de impresora | 24 | 27.43 |
| Cambio de lugar físicamente del monitor | 24 | 24 |
| Falla de encendido del monitor | 24 | 24 |
| Falla durante la operatividad del monitor | 24 | 24 |
| Limpieza física del monitor | 24 | 24 |
| Cambio de lugar físicamente del no break | 24 | 24 |
| Fallas de encendido del no break | 24 | 24 |
| Fallas de operatividad del no break | 24 | 24 |
| Préstamo de accesorios | 24 | 24 |
| Préstamo de computadora de escritorio | 24 | 24 |
| Préstamo de computadora portátil (laptop) | 24 | 24 |
| Préstamo de impresora | 24 | 24 |
| Préstamo de monitor | 24 | 24 |
| Préstamo de no break | 24 | 24 |
| Acceso a sitio web específico | 24 | 24 |
| Acceso a red inalámbrica institucional | 24 | 24 |
| Conexión de un equipo a la red institucional | 24 | 24 |
| Falla en servidor proxy | 24 | 24 |
| Interrupción en el servicio de red | 24 | 24 |
| Servicio de digitalización de documentos | 24 | 24 |
| Servicio de grabado de discos | 24 | 24 |
| Servicio de impresión de archivos | 24 | 24 |
| Actualización de versión del software | 24 | 24 |
| Desinstalación de software | 24 | 24 |
| Instalación de software | 24 | 24 |
| Reparación de software por malfuncionamiento | 24 | 24 |
| Activación de línea telefónica | 24 | 24 |
| Cambio de lugar físicamente del teléfono | 24 | 24 |
| Desactivación de línea telefónica | 24 | 24 |
| Fallas en el servicio de telefonía | 24 | 24 |
| Instalación de teléfono | 24 | 24 |
| Permisos de autorización de llamada a números telefónicos | 24 | 24 |
| Desactivación de usuario inet | 24 | 24 |
| Permisos especiales a usuario inet | 24 | 24 |
| Solicitud de creación de usuario inet | 24 | 24 |
| Otros | 72 | 72 |
| Atención | Tiempo Máximo Especifico * | Tiempo Promedio (Máximo**) |
| Capacitación de personal para la digitalización de documentos | 24 | 36 |
| Capacitación de personal para la Consulta e Indexación de documentos | 24 | 36 |
| Incluir separador para diferenciar los documentos que se digitalizaran | ||
| Atención a solicitudes de digitalización de documentos de nuevo ingreso | 204 | 144 |
| Atención a solicitudes de digitalización de documentos Históricos | ||
| Atención a solicitudes de digitalización de Planes de Estudio | ||
| Atención a solicitudes de digitalización de expedientes Históricos de CEA | ||
| Atención a solicitudes de carga de documentos de nuevo ingreso | ||
| Atención a solicitudes de carga de documentos Históricos | 48 | 144 |
| Carga de Planes de Estudio | ||
| Carga de los Expedientes Históricos de CEA | ||
| Atención de solicitudes de carga de documentos de Revalidación de Estudios | ||
| Indexación de los Planes para su consulta | ||
| Indexación de los Documentos de Nuevo Ingreso | ||
| Indexación de los Documentos Históricos de las DES | ||
| Indexación de los Expedientes Históricos de CEA | ||
| Atención de solicitudes para corregir errores de indexación | 48 | 48 |
| Instalación y configuración de Cliente Duro de OnBase | 96 | 64 |
| Instalación y configuración de Escáner | 48 | 64 |
| Configuración de Cliente Web de OnBase | 48 | 64 |
| Creación de lote para digitalizar | 48 | 64 |
| Desbloquear lote para digitalizar | 48 | 64 |
| Renombre de Lotes para uso de la DES | ||
| Lote bloqueado para indexar | 48 | 48 |
| Creación de malla virtual | 240 | 240 |
| Configuración de malla virtual | 240 | 240 |
| Autorización de permisos de digitalización a usuario INET | 48 | 36 |
| Revocación de permisos de digitalización a usuario INET | 48 | 36 |
| Autorización de permisos de digitalización a Equipo | 24 | 36 |
| Revocación de permisos de digitalización a Equipo | 24 | 36 |
| Autorización de permisos de consulta a usuario INET | 48 | 41.14 |
| Revocación de permisos de consulta a usuario INET | 48 | 41.14 |
| Autorización de permisos de consulta e indexación a usuario INET | 48 | 41.14 |
| Revocación de permisos de consulta e indexación a usuario INET | 48 | 41.14 |
| Autorización de permisos de estación de consulta e indexación a Equipo. | 24 | 41.14 |
| Revocación de permisos de estación de consulta e indexación a Equipo. | 24 | 41.14 |
| Desbloquear acceso a usuario en el sistema | 48 | 41.14 |
| Problemáticas con Escáner | 72 | 48 |
| Mantenimiento de limpieza de Escáner | 24 | 48 |
| Solicitud de creación de Tipo de Documento | 72 | 72 |
| Extracción de Documentos del sistema | ||
| Localizar documentos | ||
| Otros | 72 | 72 |
Politicas de Servicio
Estructura Orgánica
